Na Morada Colo, nosso maior desejo é que você se sinta acolhido e feliz com sua compra. Nossos produtos são criados e embalados com muito carinho para transformar seu lar. Para garantir que sua experiência seja sempre positiva, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e alinhada à legislação brasileira.
Caso precise trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar. Abaixo, detalhamos as situações e como proceder em cada uma delas.
1. Devolução por Arrependimento da Compra
Você tem o direito de se arrepender da sua compra e solicitar a devolução do produto.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.
Condição do Produto: O produto não deve apresentar qualquer sinal de uso, precisa estar em perfeitas condições, em sua embalagem original e com o lacre de segurança intacto.
Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando seu nome completo e número do pedido.
Reembolso: Após recebermos e avaliarmos o produto, o reembolso do valor total do pedido (produto + frete original) será processado.
Responsabilidade do Frete: Conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o custo do frete de devolução em caso de arrependimento é de responsabilidade da Morada Colo.
2. Troca por Vontade Própria (Ex: Troca de Aroma)
Comprou um aroma, mas sentiu que outro combinaria mais com seu momento? Nós realizamos a troca para você!
Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto a ser trocado não pode ter sido usado e deve ser devolvido em sua embalagem e lacre original não violado.
Como Solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca de Produto", informando seu nome, número do pedido e qual o novo produto desejado.
Responsabilidade do Frete: Para trocas por vontade do cliente, os custos do frete de devolução do produto original e do envio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Nosso processo é totalmente artesanal e passa por um rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso identifique qualquer defeito de fabricação, faremos a troca sem custos, mediante análise.
Importante: O que não é considerado defeito?
Nossas velas são produzidas com um blend de ceras 100% vegetais, um material natural e sensível a variações de temperatura nas mais diversas regiões do país. Por isso, algumas características podem ocorrer e não são consideradas defeitos:
"Suor" da vela: Pequenas gotículas oleosas na superfície, causadas por variações de calor durante o transporte.
Marcas ou bolhas de retração: Pequenos espaços entre a cera e o pote, que podem se formar com mudanças de temperatura.
Essas são reações normais da cera vegetal e não afetam em nada a qualidade ou o desempenho da sua vela. Ao acender, a superfície se nivelará e a aparência ficará uniforme. Se preferir, pode secar o "suor" delicadamente com um papel toalha antes do primeiro uso (apenas para aparência visual).
Prazo: A reclamação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Como Solicitar (Primeiro Passo - Análise Prévia): Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca por Defeito". No e-mail, informe seu nome, número do pedido e anexe fotos e/ou vídeos nítidos que mostrem claramente o suposto defeito. Esta etapa é indispensável para a avaliação do seu caso.
Análise e Contato: Nossa equipe técnica analisará o material enviado. Reservamo-nos o direito de contestar a troca caso o produto apresente indícios de mau uso. Se o defeito for preliminarmente confirmado, enviaremos as instruções para o envio do produto para nossa análise física.
Responsabilidade do Frete: Em caso de defeito de fabricação comprovado após nossa análise completa, todos os custos de frete (devolução e reenvio) são de responsabilidade da Morada Colo. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o frete de retorno do produto original será de responsabilidade do cliente.
***Informações Importantes:
O processo de reembolso ou envio do novo produto será iniciado somente após o recebimento e a análise do item devolvido em nosso ateliê.
Para qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected]. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Aqui, a Morada é sua… e o Colo também.
Att. Equipe Morada Colo.
