1. Qual o diferencial das velas Morada Colo?
Nossas velas são criadas para serem mais do que um objeto aromático; são uma ferramenta para rituais de pausa e autocuidado. Utilizamos cera 100% vegetal de coco, essências premium e, nosso maior diferencial, o pavio de madeira, que proporciona uma queima mais limpa e um som suave e relaxante que remete a uma lareira.
2. Por que minha vela faz um barulho de "creck-creck" ao queimar?
Esse som é a assinatura charmosa do pavio de madeira! O barulho de estalo acontece porque a chama está percorrendo as fibras da madeira enquanto queima. É um som intencional, pensado para criar uma atmosfera de aconchego e tranquilidade, similar ao de uma lareira.
3. As velas são veganas e ecológicas?
Sim. Nossas velas são produzidas com uma base de cera 100% vegetal (um blend de coco, arroz e palma), que é vegana, biodegradável e não emite toxinas durante a queima. Não realizamos testes em animais.
4. Qual tamanho de vela devo escolher?
Cada tamanho de vela foi pensado para um momento e uma intenção. Para te ajudar a encontrar a Morada Colo perfeita para você, preparamos um pequeno guia:
Vela P (50g) - A Descoberta >> Ideal para: Conhecer um novo aroma sem compromisso, presentear com um kit de várias fragrâncias ou criar um ponto de luz e perfume em ambientes mais íntimos (lavabos, mesas de cabeceira). É a porta de entrada para o nosso universo, perfeita para uma primeira experiência com a marca.
Vela M (95g) - O Equilíbrio Perfeito >> Ideal para: Quem busca uma experiência mais duradoura e uma perfumação marcante. É o nosso tamanho mais versátil e um best-seller comercial, perfeito para o uso diário em quartos, escritórios e salas de estar. Se você já tem um aroma favorito ou quer se arriscar um pouco mais, a vela M é a escolha certa.
Vela G (170g) - A Imersão Completa >> Ideal para: Aqueles que amam um ambiente sempre perfumado e desejam a máxima performance da fragrância. Perfeita para espaços amplos, a vela G oferece o melhor custo-benefício por grama, garantindo que seu ritual de bem-estar dure muito mais tempo. É a escolha de quem já se entregou ao universo Morada Colo e não abre mão de ter seu refúgio sempre acolhedor.
5. Além das velas, vocês oferecem outros produtos?
Sim! Nossa linha de lançamento incluirá também Wax Melts (pastilhas de cera para difusor), Perfumes para Ambiente e Águas para Lençóis, todos desenvolvidos com as mesmas fragrâncias e o mesmo cuidado para transformar seu lar em um refúgio. Fique de olho no site e nas redes, e acompanhe em primeira mão.
6. Como devo acender minha vela pela primeira vez?
A primeira queima é a mais importante! Deixe a vela acesa por tempo suficiente para que a cera derretida atinja toda a borda do frasco. Isso cria uma "piscina" de cera e evita a formação do "túnel", garantindo que sua vela queime de maneira uniforme até o fim.
7. O que é o "efeito túnel" e como posso evitá-lo?
O "túnel" ocorre quando a vela queima apenas no centro, deixando cera acumulada nas laterais do pote. A principal causa é não deixar a cera derreter até as bordas na primeira queima. Siga sempre a instrução da primeira queima para garantir o aproveitamento máximo da sua vela.
8. Preciso aparar o pavio de madeira? Como faço isso?
Sim, é essencial! Antes de cada nova queima, apare o pavio. Espere a cera esfriar completamente e, com os dedos ou um guardanapo, remova delicadamente a parte queimada da madeira. Deixe cerca de 0,5cm de pavio acima da cera. Isso garante uma chama menor, mais segura e sem fumaça.
9. Por que minha vela está soltando fumaça preta?
A fumaça preta geralmente é causada por um pavio muito longo ou pela presença de correntes de ar. Lembre-se de aparar o pavio antes de cada uso e posicione sua vela em um local onde não haja vento ou passagem de ar.
10. Qual o tempo máximo que posso deixar minha vela acesa?
Recomendamos não deixar sua vela acesa por mais de 2 horas seguidas. Queimas muito longas podem, gerar cinzas com fuligem, diminuir a vida útil da vela, queimar a essência incorretamente, e ainda, gerar chamas altas que podem gerar riscos para a segurança.
11. Como devo apagar minha vela?
Evite assoprar, pois isso pode espalhar cera quente e criar fumaça. Use a tampa da própria vela ou um abafador para extinguir a chama. Isso preserva a fragrância no ambiente.
12. O que fazer quando a vela chegar ao fim? Posso reutilizar o pote?
Com certeza! Quando restar apenas cerca de 0,5cm de cera no fundo, descontinue o uso por segurança. Para limpar, você pode usar água quente para amolecer a cera restante e removê-la facilmente. Nossos potes de concreto são lindos e podem ser reutilizados como porta-pincéis, vasinhos para suculentas ou porta-objetos.
13. Notei umas gotículas (suor) ou umas manchas brancas na minha vela. É um defeito?
Não, pode ficar tranquila! Essas são características completamente normais de velas feitas com cera 100% vegetal, que é um produto natural e sensível a mudanças de temperatura. O "suor" (pequenas gotículas) ou as manchas (cristalização da cera) não afetam em nada a qualidade, o aroma ou a queima da sua vela. Assim que você acendê-la pela primeira vez, a cera derreterá e a superfície ficará lisinha e uniforme.
14. Minha vela mudou de cor / a cera está com aspecto diferente. Isso é um defeito?
Não, fique tranquila(o)! As mudanças na aparência da vela são completamente normais e esperadas, especialmente em velas artesanais e com ceras naturais. Não se trata de um defeito de fabricação. Existem dois fenômenos principais: Mudança na Cor da Cera: A cera, após a primeira queima e ao longo do uso, naturalmente sofre alterações. É comum que ela escureça levemente ou que a superfície se torne irregular (o que chamamos de "re-solidificação"). Isso é um processo natural da cera após ser derretida e não afeta a qualidade ou o aroma da sua vela. Ela não permanecerá com a cor "branquinha" original, e isso é um sinal de uso normal. Resíduos de Queima (Fuligem): Toda queima, mesmo a mais limpa, produz pequenos resíduos. Para garantir a melhor experiência e evitar que esses resíduos se acumulem e sujem a cera ou o recipiente, é fundamental manter o pavio de madeira sempre aparado.
Dica Essencial: Antes de reacender sua vela, corte a ponta queimada do pavio de madeira. Ele deve ter cerca de 0,5 cm de altura. Isso garante uma chama mais limpa, brilhante e controlada, minimizando a produção de fuligem e prolongando a vida útil da sua vela.
15. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Para facilitar sua compra, aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo Cartão de Crédito (principais bandeiras), Pix e Boleto Bancário. Você poderá ver todas as opções disponíveis ao finalizar seu pedido.
16. Qual o custo do frete?
O valor do frete é calculado com base no seu CEP e no peso dos produtos escolhidos. Você poderá simular e ver o custo exato na página do carrinho ou durante o checkout, antes de confirmar a sua compra.
17. Como os envios são realizados?
Para garantir a melhor experiência de entrega para você, utilizamos a plataforma Nuvem Envio. Através dela, temos parceria integrada com os Correios (oferecendo as modalidades PAC e Sedex) e com diversas outras transportadoras confiáveis. Isso nos permite oferecer uma variedade de opções de frete para que você possa escolher aquela que melhor se ajusta à sua necessidade de prazo e custo, tudo de forma simples e segura diretamente no nosso site.
18. Onde posso receber meu pedido?
Realizamos entregas em todo o território nacional. Você pode receber seus produtos no conforto da sua casa ou em qualquer endereço de sua preferência.
19. Em quanto tempo meu pedido chegará?
Nosso prazo de postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O tempo total de entrega dependerá da sua localidade e da modalidade de frete escolhida. Geralmente, as entregas levam entre 3 e 10 dias úteis para chegar.
20. Existe opção de retirada no local? Como funciona?
Sim, oferecemos a opção de retirada no local em Divinópolis, MG. Para garantir a sua comodidade e flexibilidade, a retirada é realizada mediante agendamento prévio. Após a confirmação da sua compra, é essencial que você entre em contato conosco via WhatsApp (clique aqui), informando o número do seu pedido. Assim, poderemos combinar o dia e horário ideais para a retirada, ajustando-nos à sua disponibilidade e assegurando que haverá alguém para te receber.
21. Posso trocar ou devolver meu produto?
Sim, queremos que sua experiência com a Morada Colo seja incrível do início ao fim! Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções ou veja um resumo abaixo:
Mudou de ideia ou quer trocar o aroma?
Acontece! Se você comprou um aroma e sentiu que outro combinaria mais com seu momento, ou simplesmente mudou de ideia, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por outro produto de mesmo valor. O produto não pode ter sido usado e deve estar em sua embalagem e com o lacre original intacto. Neste caso, os custos de frete para a devolução e o reenvio são por conta do cliente.
Seu produto chegou com algum defeito?
Nosso processo é artesanal e cuidamos de cada detalhe, mas caso note qualquer defeito de fabricação, você tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, mediante análise. Nós cobriremos todos os custos de frete e enviaremos um produto novinho para você.
Se arrependeu da compra?
Se o seu pedido não era o que você esperava, você pode solicitar a devolução e o reembolso total em até 7 (sete) dias corridos após a entrega. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso.
**Importante: O que não é considerado defeito?
Nossas velas são produzidas com um blend de ceras 100% vegetais, um material natural e sensível a variações de temperatura nas mais diversas regiões do país. Por isso, algumas características podem ocorrer e não são consideradas defeitos:
"Suor" da vela: Pequenas gotículas oleosas na superfície, causadas por variações de calor durante o transporte.
Marcas ou bolhas de retração: Pequenos espaços entre a cera e o pote, que podem se formar com mudanças de temperatura.
Essas são reações normais da cera vegetal e não afetam em nada a qualidade ou o desempenho da sua vela. Ao acender, a superfície se nivelará e a aparência ficará uniforme. Se preferir, pode secar o "suor" delicadamente com um papel toalha antes do primeiro uso (apenas para aparência visual).
Para iniciar qualquer um desses processos, basta nos enviar um e-mail para [email protected], explicando o ocorrido e anexando fotos (se for o caso). Nossa equipe te guiará com todo o carinho.
22. Como posso ficar por dentro das novidades e receber descontos?
A melhor forma é se inscrever em nossa Lista VIP/Newsletter através do nosso site! Os membros da nossa comunidade recebem acesso antecipado a lançamentos, promoções exclusivas e conteúdos especiais sobre bem-estar e decoração.
23. A Morada Colo está nas redes sociais?
Sim! Você pode nos encontrar no Instagram e no TikTok. Por lá, compartilhamos os bastidores da nossa produção artesanal, dicas de como criar rituais de autocuidado, inspirações de decoração e muito mais. Siga-nos para fazer parte da nossa comunidade!
24. Vocês oferecem cupons de primeira compra?
Sim! Como um presente de boas-vindas, oferecemos um desconto especial na sua primeira compra ao se cadastrar em nossa newsletter.
25. É possível enviar uma vela ou outro produto Morada como presente? Vocês têm embalagem para presente?
Sim! Acreditamos que nossas velas e demais produtos são um presente afetuoso. Todas as nossas embalagens já são cuidadosamente preparadas para proporcionar uma experiência de unboxing especial. Se desejar, podemos incluir um bilhete manuscrito. Basta nos mandar a mensagem que deseja enviar na finalização do seu pedido, no campo destinado para tal, copiaremos e enviaremos com todo carinho.
Qualquer outra dúvida, não hesite em nos chamar em nossos canais (e-mail, Instagram e TikTok). Será um prazer lhe atender.
Aqui, a Morada é sua… e o Colo também.
Att. Equipe Morada Colo.
